售后服务监督制度

    在市场上，衡德公司出厂的产品一般比同类其它产品更能经久耐用，但经久耐用不是永远不坏的，有些产品3－4年就会陆续出现故障，出了故障对于用户而言是无法进行维修的，这就需要厂家密切配合，给予修理。但这时对于注重经济利益的公司方来说，如果没有完善的售后服务、没有严格的制度监督，是很难满足用户要求的。所以，为了实现上述矛盾的和谐，给客户解决后顾之忧、给企业增加信誉力度，本公司特为客户定义售后服务监督制度。

（1） 凡从我司售出的 产品，保修期定为一年，如在保修期内正常发生故障，公司将一律实行无偿免费维修；而对于保修期外正常发生的故障，公司需适当收取元件成本费,如需上门维修的产品,需收取维修人员的差旅费、交通费和生活补助费，但不收取维修手续费。
（2） 公司接到用户维修请求，应热情回应，并按照服务流程和检修程序与客户及时联系，确立检修日期；检修时如遇特殊情况（如交通堵塞、人员忙碌、配件不到位等），应及时向用户予以表明。
（3）故障检修后，检修人员必须将客户签字认可的《维修表》填好带回，《维修表》必须详细注明故障类型、产生原因、处理经过、保修日期及收费情况。
（4）维修中，检修人员必须高度认真负责，正确确认故障属性，对非正常下发生的故障，客户要求维修，应事先同用户商量好收费问题，待用户点头认可后，方能维修。对维修后一月之内重复出现的故障，如属元件质量问题，公司将免费予以更换；如属服务态度问题，检修人员将严加受罚。
（5）因用户对仪器错误操作、管理不当造成的重大损失，则不属于公司的保修范围，其检修时应全面增收各种维修费用，维修费用主要包括维修手续费、器材费、 需上门维修则负责检修人员的交通费、差旅费和施工生活补助费用等，邮寄方式需承担来回托运费。
（6）对特殊产品如用户购买装载机电子秤数达到3台（含）以上的用户，我公司额外配送一套称重控制器配件，以遇故障时可及时更换而不影响用户作业，用户也可及时将换下的产品寄至我公司进行更新，以减少双方不必要的经济损失。
　
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